本篇文章给大家谈谈电话客服岗位职责，以及电话客服是什么意思对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

一、电话客服是什么意思

1、电话客服是指通过电话方式提供客户服务的一种方式。电话客服人员通过电话与客户进行沟通，解答客户的问题，处理客户的投诉，提供产品或服务的相关信息等。

2、电话客服可以帮助客户解决问题，提供及时的帮助和支持，提高客户满意度。电话客服通常由专业的客服人员组成，他们需要具备良好的沟通能力、产品知识和解决问题的能力，以便有效地与客户进行交流和协助。电话客服在各种行业中广泛应用，如电信、银行、电商等，是提供优质客户服务的重要渠道之一。

二、人工客服还叫什么

1、客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。

2、文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

三、电话客服与电话销售有什么区别

电话客服也分外呼和内线，按性质分服务类客服和营销类客服。电话销售就是营销类客服加销售，因为你不止要打电话，还要完成销售。

四、电话客服属于哪个行业

电话客服岗位对于专业没有什么太大的要求，想要成为一名电话客服必须要有良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验，优雅的形体语言表达技巧，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力除了这些还要有“客户至上”的服务观念，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力以及人际关系的协调能力。当然，电话客服属于高压职业，从业人员必须要具备挫折打击的承受能力，情绪的自我掌控及调节能力，满负荷情感付出的支持能力。

五、ems客服是什么意思

ems客服是中国邮政快递的人工客服电话，通过拨打客服电话可以实现上门揽收快递、查询快递动态、提供建议投诉、快递资费等问题，或者对ems有不了解的地方都可以通过电话客服询问，客服会全面专业的回答你的问题，满足你对邮政快递的需求。

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