各位老铁们好，相信很多人对电商售前都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于电商售前以及售前和销售区别的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

一、售前与售后的区别

区别在于指向不同，意思不同等，售前是出售前，洗衣机售前是商品，而售后则是家具，家用电器，是自己家的财产，二者有关系有区别

二、售前和销售区别

售前和销售的区别是工作职责不同：售前的主要工作职责是回答买家提问，引导用户顺利的购买商品，促成交易；销售的主要工作职责是根据公司及部门销售任务开展销售工作，完成各项销售指标，并受理客户投诉，处理产品售后质量问题。销售的具体职责是：

1、对现有市场和客户进行分析，发现客户的潜在需求，引导相关客户的现有需求，达成销售目标；

2、根据客户需求的特点，为客户提供产品解决方案；

3、负责与客户之间的商务谈判，建立客户关系，提高合同额和利润率。

三、售前和销售的区别

1、销售更偏向于商务，售前更倾向于技术。一般这两个角色很多时候是紧密联系在一起的。一般销售捕捉到商机后，就会带着销售一起去拜访客户。在与客户的沟通了解中，就需要售前进行方案或者产品的讲解。

2、如果客户有意向，可能就需要进行对口的产品ppt准备，甚至进行Poc的准备

四、售前属于什么部门

售前属于销售部，售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家

五、售前客服工作流程

淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。

顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。

当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。

END，本文到此结束，如果可以帮助到大家，还望关注本站哦！

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