大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下网络营销客服主要做什么的问题，以及和什么是网络文员的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！

一、做客服好还是做销售好

1、1销售和客服实际上需要的能力大同小异,主要都是跟用户沟通的能力。销售更看重往深处挖掘,而客服更侧重于往广度发展。

2、2销售和客服都需要对人进行琢磨,而对人性理解的越深,你就能工作的越好,更有发展前景,赚钱越多。

3、3销售的收入差距很大,而客服的收入相对来说就比较稳定。顶尖的销售,比顶尖的客服赚钱多的多。

二、销售文员主要做什么呢

1、销售文员是销售团队中的一员，主要负责协助销售人员完成日常销售工作，具体职责可能会因企业的不同而有所不同。以下是销售文员通常需要完成的工作：

2、协助销售人员开展销售活动。销售文员通常需要负责整理客户资料、准备销售文件、编制销售报告等工作，以协助销售人员进行销售工作。

3、负责处理客户咨询与投诉。销售文员需要通过电话、邮件等方式解答客户咨询，处理客户投诉，并将相关信息反馈给销售人员。

4、维护客户关系。销售文员需要建立和维护客户关系，包括与客户进行日常联络、跟进客户需求、收集客户反馈等。

5、跟进销售进程。销售文员需要及时了解销售进展情况，跟进订单处理、物流配送、售后服务等事宜，保证销售进程的顺利进行。

6、支持销售团队。销售文员需要为销售团队提供各种支持，例如协助组织销售会议、帮助制定销售计划等。

7、需要注意的是，销售文员需要具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神，同时也需要熟练掌握办公软件和基本的销售知识。

三、客服文员是做什么的

主要有：订单客服，投诉客服，售后客服等订单客服主要给顾客介绍产品，帮助顾客挑选商品，并做订购投诉客服主要解决顾客的投诉接待问题，记录顾客的问题，要求，并做耐心答复售后客服主要解决顾客购买商品之后的问题，主要有退换货，问题解答等

四、订单文员就是销售员吗

1、在销售公司或营销中心的部门中，订单文员不算是销售员。

2、因为订单文员的工作是根据业务员，代理商或经销商发来的订单内容后，在确定货款的收取程序后，并且制作成相应的发货单，安排发货的相关事宜。

3、所以，订单文员的工作并没有涉及任何营销工序，只是售后服务和支持工作，不可以算是销售员。

五、什么是网络文员

1、网络文员的类形有很多，像网络销售文员、网络客服文员等都可以称为网络文员!

2、一、会基本的电脑操作，负责网上发帖，负责网络招聘，负责通知面试人员来面试，跟踪，负责面试人员面试情况，组织、安排面试，并且进行员工的初试，对入职员工进行试用期沟通。

3、二、负责公司人员信息的基本资料整理以及档案的存档

4、三、负责会议筹备、通知并记录整理、存档会议纪要以及会议资料的发放和收集，完成上级领导交办的其他管理工作。

5、四、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印等，制作网页，填补空缺网页，积极与客户进行沟通、交流，获取市场信息。

6、五、维护公司市场部运营和公司的正常工作运转，更新维护公司网络，整理一些客户的

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